本 公司 的 的 诚信 报告 ， 是 依据 国家 有关 质量 法规 法规 、 、 规章 及 行业 质量 标准 标准 、 、 规范 进行 编制。 报告 中 公司 诚信 诚信 和 和 和 质量 是 是 是 是 报告 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容 内容.的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围:

本 报告 组织 范围 范围 浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司。 报告 描述 描述 描述 2021 了 1月 1日 至 2021 年 12月 31 日 期间 ， 公司 质量 管理 管理 、 、 产品 项目 质量 责任 质量 诚信 诚信 诚信 管理 方面 方面理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:

本 公司 每 年 定期 一 次 质量 信用 报告 报告 ， 本 报告 以 以 pdf 电子 文档 形式 在 在 本 网站 社会 公布 公布 ， ， ， 欢迎 下载 阅读 并 提出 提出 宝贵 意见 意见。

     报告正文

一,公司简介

浙江盈瑞数字科技有限公司是海盐佳业机械工具有限公司百分百控股子公司，公司成立于2013年4月，注册资金1500万元。公司位于风景秀丽的江南水乡——嘉兴海盐，毗邻杭州湾跨海大桥, 地处上海、杭州、苏州金三角的中心, 地萆位置优越、苏州金三角的中心,地理位置优越、交逾嚀交逈

公司目前拥有职工80余人，占地面积15231平方，厂房面积26907平方，公司专业生产各类油压千斤顶，产品应用于建筑、公路、桥梁、冶金、矿山、边坡隧道、井道治理防护等基础建设工程 的 机械。。 多 年 的 努力 ， 公司 规模 不断 拓展 ， 从 开始 单一 的 配件 加工 加工 发展 到 集研制 开发 开发 、 生产 、 销售 、 外贸 服务 服务 为 一体 一体 的 的 企业！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！.

产品 质量 企业 得以 生存 的 内在 动力 ， ， 企业 发展 的 基础 ， ， 是 创 的 首要 条件 条件 ， 一 个 企业 的 快速 发展 ， 有 较 强 强 的 的 ， 我们 深知 深知 深知 深知 深知 深知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知。。。。。。。。。。。。。 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知 深知.几年来公司根据自身的实际情况，按照ISO9001：2015质量体系认证的标准要求编制一套完整和严格的质量管理规章制度，规范公司各部门、员工的质量行为，配备强有力的质量管理人员和检查人员,严格把关,以保证产品的合格率, 让顾客满意。

多年来，公司在各级领导的关怀和大力支持下，2020年，被浙江省科学技术厅评为“浙江省科技型中小企业”。公司秉承“质量第一，以人为本，诚信服务，技术创新”的宗旨,打造同行业好的产品,好的服务, 树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司 自 至今 ， ， 致力于 产品 质量 的 管控。 秉持 产品 和 和 质量 是 企业 和 和 发展 的 基石 ， 占领 占领 市场 市场 和 顾客 先决 条件 条件 条件 ， ， 源自于 我心 ， ， 于 于 顾客 顾客 的 质量不断 不断 完善 和 提升 公司 的 质量 管理 水平。 自从 通过 质量 质量 管理 管理 体系 认证 ， 坚持 坚持 坚持 坚持 „以 顾客 的 为 ， ， 有效 有效 为 为 为 保证。 遵守 法规 ； ； 安全 安全 、 、 、 、 、 、 、 安全 安全 安全 安全 安全 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；.预防为主、持续改进。”的体系方针和“以客户为中心，诚信经营。”质量诚信方针，严格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业 的 管理 管理 体系 有效 运行 ， 使 产品 和 项目 质量 得到 有力 有力 的 保障 和 的 提升 提升 ， ， 从而 企业 各 项 质量 目标 得以 达成。。 为 为 从 加强 加强 加强 ， 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司.更 以 绩效 模式 的 导入 为 契机 ， 推行 全面 质量 管理 ， 运用 项目 项目 管理 ， 内部 审核 审核 、 自我 评价 第二 方 方 审核 、 审核 或 或 评价 评价 、 月 等 等 等 等 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 等 等 等 等 等 等 等 等 等 的 的 的 管理 管理 管理 管理 质量 等 等 等 等 等 等 等 等 等. ，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来,从未出现过重大产品和项目质鯉

企业使命:成为千斤顶行业领导者,惠及全球客户！

企业愿景:打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺,责任,成长,共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品 是 的 输出 或 结果。 产品 的 质量 是 由 质量 质量 决定 的 ， ， 过程 质量 是 是 由 由 的 质量 决定 的。 为 、 过程 过程 、 、 、 产品 质量 ， ， 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的.系统方法、过程方法, 识别了所需的过程及其接口关系, 建立了公司的螐公司的肻

公司 同时 设立 了 主管 ， ， 质量 主管 的 职责 权限 权限 ， 对 质量 质量 一 票 否则 ， ， 全面 建立 质量 文化 文化。。 因 产品 服务 质量 质量 安全 安全 重视 ， ， 公司 了 了 如下 如下 ： ：

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动,普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

本司 建立 并 实施 的 管理 体系 ， ， 制定 了 了 以 顾客 的 需求 为 为 基点 ， 有效 的 体系 体系 为。。。 的 的 的 质量 方针 并 了 了 了 了 了 产品 产品 产品 次 交验 合格率 合格率 ≥ ≥95%； 顾客 满意度 满意度 ≥ ≥ 90 %。”的质量目标。

为 持续 改善 公司 质量 体系 ， ， 每 年均 制定 计划 ， ， 质量 质量 管理 体系 每 审核。。 通过 内部 审核 ， 寻找 改善 的 机会 同时 ， ， 也 也 会 充分 二方 二方 二方 审核 管理 管理 管理 管理 管理体系的有效性.

导入 卓越 管理 模式 ， 推行 全面 质量 管理 ， 使 公司 管理 管理 体系 从 从 持续 改进 向 追求 追求 卓越 看 ， ， 建立 了 以 战略 核心。。 满足 满足 顾客 员工 、 、 、 、 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 、 、 、 、 、 、 、 、 、 合作 合作 合作 合作 合作 合作 合作 合作 、 、 、 、.要求 ， 在 公司 各 建立 了 相应 的 的 规划 、 质量 目标。 以 以 公司 绩效 绩效 考核 为 依托 ， 设立 设立 了 了 质量 考核 考核 kpi 和 质量 问责制 问责制。

3.2.2质量教育

在 体系 过程 中 ， 公司 运用 各 种 科学 、 的 工具 ， ， 测量 、 分析 、 改进 质量 质量 管理 体系 的 及 各 部门 、 各 绩效 绩效 绩效 ， ， 并 对比 对比 对比 方式 方式 ， 不断 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 思想 思想 思想 思想 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作.和 意识 确保 确保 个人 和 公司 整体 目标。 公司 建立 培训师 制度 ， ， 根据 公司 的 具体 情况 ， ， 开展 各 教育 培训 工作 ； 外 ， ， 积极 与 与 和 职能 职能 职能 职能 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ，.适时 邀请 对 公司 员工 进行 专项 培训。 公司 定期 体系 运行 情况 情况 和 和 质量 表现 情况 ， ， 对 各 级 开展 有 针对性 针对性 质量 教育 ， ， ， 质量 控制 进行 专项 专项 专项 专项 专项 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 产品 质量 的 的 的 的 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项 专项.一致性.

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容 ， 组织 实施 下属 的 教育 培训。 各 班 负责 员工 的 的 诚信 宣传 教育 工作。 公司 通过 通过 网站 企业 微信群 进行 传达 传达 ， 等 多 多 多 种 方式 企业 员工 员工 教育 教育 教育 教育。 对 在 在 质量 质量 质量 在 在 在 在 在 在 在 在 在 在。。。 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育。。。。。 在 在 在.诚信 教育 中 成绩 优异 的 人员 给予 一定 的 奖励 ， 通过 培训 后 在 在 工作 上 起 着 着 模范 带头 或 成绩 突出 的 员工 给予 奖励 ， ， 同时 同时 在 中 宣传 宣传 宣传 宣传 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 对 对 对 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传.培训或未通过培训考核的员工,给予一定的处罚。

3.2.3质量法规及责任制度

公司 通过 法律 法律 法规 其它 标准 、 要求 ， ， 内部 标准 标准 ， ， 使 达到 国家 法律 法规 法规 和 国家 、 标准 的 的 要求 （产品 高于 高于 高于 行业 标准 要求 要求。。。。。 同时 同时 同时 同时 同时 同时 同时 同时 同时 同时。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。. ， 公司 制定 了 质量 奖罚 管理 标准》 、 《质量 考核 管理 办法》 等 等 ， 对 产品 产品 和 质量 进行 责罚 责罚 责罚 ， ， 遵循 遵循 质量 事故 不 不 放过 放过。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 原则 原则 原则 原则 原则.

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司 制定 《内部 审核 控制 程序》 、 《管理 控制 程序》》 ， 并 培养 了 内 审员 团队 团队 为 确保 体系 运行 的 的 和 改进 改进 ， ， 安排 内审 、 过程 审核 审核 审核 对于 对于 ， 审核 中的 不 项 ， ， 责任 部门 分析 原因 ， 制定 纠正 预防 预防 措施 ， ， 落实 ， ， 验证 验证 整改 ， 效果 最终 形成 内部 审核 ， ， 的 的 整改 整改 及 不 项 项 ， 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 一 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个)重要输入, 报告最高管理者.

公司 制定 《不 合格品 控制 程序》 、 《改进 程序》》 ， 对 不 合格品 进行 了 严格 管控 管控。 制定 了 检验 检验 标准 ， 经过 自检 、 、 、 互检 、 在线 检查 、 合格 合格 后方 后方 后方 可 可下道 工序 或 出厂。 不 合格 产品 均 有 明确 的 标识 、 记录 、 隔离 和 处理 等 要求 ， ， 各 种 合格产 合格产 必须 必须 经过 重新 检验 合格 后 才 能 能 进入 进入 工序。

同时 ， 所有 出现 的 不 合格 ， 均 有 详细 记录 ， 并 由 专人 专人 统计 后 后 ， ， 由 责任 单位 《改进 改进 控制》 纠正 措施 措施 并 并 进行 整改 ， ， 评估 评估 之后 之后 方 方 能 项 项 项 项 项 项。。。。。。。。 ， ， 整改 整改 整改 方 方 方 方 方 ， ， ， 项。。.

此外 ， 对 出现 的 质量 问题 进行 问责 和 教育 ， 在 日常 日常 开发 、 作业 中 中 ， ， 强调 ， 通过 品 品 管圈 、 持续 等 活动 活动 及 及 质量 功能 展开 ， 持续 追求 ， ， 卓越 卓越 卓越。

3.3质量安全风险管理

公司 所有 和 过程 ， 对 产品 特性 和 过程 特性 潜在 失效 模式 模式 及 后果 分析 ， 对 风险 风险 顺序 数 高 环节 ， ， 采取 必要 措施 ， ， 风险 风险。 依据 依据 依据 对 对 对 每 每 每 每 每 每 每 每 对 对 对 对 对 对 对 对 对 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 依据 对 对 对 对 对 对 对 依据.项 产品 要求 和 过程 进行 风险 分析。 做到 每 个 个 环节 严格 控制 ， 严格 把关 ， ， 确保 每 件 产品 的 生产 都 符合 相关 要求 要求 ， 确保 最终 产品 产品 和 项目 项目 合格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。.

公司 还 特殊 工序 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 、 互检 、 专检 专检 ， 对 产品 和 项目 质量 质量 严格 把控。 在 整个 流程 中 ， 设置 检验站 检验站 ， 如 如 检验 过程 、 、 、 最终 最终检验,进行层层把关。并根据需要, 开展质量管理体系审核、过程审核む程审核ら

公司 在 管理 管理 和 上 ， 建立 了 评审 放行 制度 ， 防范 质量 安全 风险。 公司 制定 了 质量 质量 安全 预案 ， 成立 成立 了 以 为 组长 组长 ， ， 技术部 主管 、 主管 、 经理 经理 为 为 为 副 组长业务部 、 技术部 、 品质 、 财务部 、 、 办公室 组员 的 应急 领导 领导 小组。 明确 了 应急 应急 领导 小组 及 相关 相关 部门 职责。 为 快速 反应 反应 ， ， 有效 的 风险 风险 ， ， 了 了 《风险机遇控制程序》等文件,防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图.

四、质量诚信管理

4.1质量承诺

4.1.1诚信守法

高层 领导 遵循 遵循 以 客户 中心 ， ， 诚信 经营。。 的 管理 理念 ， ， 严格 《公司法》》 、 《经济法 、 、 《《合同》 《产品 产品 产品 质量 质量》 、 《》》》 、 、 《《环保法》 、 劳动法》 以及 行业 的 相关 法律 法规 ， 并 实施 了 了 质量 质量 环境 、 职业 健康 安全 安全 体系 体系 并 都 都 通过 认证 实施 了 了 员工 员工 法律 培训 ， ， ， 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰.员工 的 正 正 能量 能量 ， 使 守法 的 的 作风 公司 全体 员工 的 的 意识 行为。 公司 合同 主动 主动 违约率 零 ， 从 从 不 不 银行 ， 逾期 逾期 逾期 应 应 降至 范围 范围 ， ， 、 、 、 中层 领导都没有违法乱纪纪录, 员工违法次数为零, 在顾客、供方、员工、员工、社会䫋隡员工、社会䫋

4.1.2满足客户需求

公司高度重视产品设计研发，自主设计，拥有多项产品专利。同时不断提升产品和项目质量，以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极 听取 关于 功能 、 质量 、 成本 等 方面 的 意见 建议 建议 ， ， 开展 产品 和 创新 活动 ， ， 满足 客户 产品 和 和 交期 需求 在 产品 产品 和 和 项目 方面 ， ， ， 技术 技术 技术 技术 开展 开展 开展 技术 技术 技术 技术 技术 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展.攻关、质量改进、QC小组等活动,保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中,严格遵守与各有关方签订的保密协议，严格遵守与各有关方签订的保密协议

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司 产品 与 研发 严格 依照 《产品 开发 程序》 ， 从 研发 立项 、 、 过程 类 活动 记录 记录 、 、 过程 总结 、 管理 考评 控制 的 整 整 个 个 过程。 他人 他人 他人 他人 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人 他人.开发工作的重要内容之一。

4.2.2原材料采购诚信管理

企业 根据 对 产品 产品 项目 质量 构成 的 风险 程度 ， 将 物料 分类 分类 管理 对 物料 供应商 ， ， 除了 必须 符合 的 资质 资质 外 ， 还 定期 进行 进行 现场 现场。 并 对 风险 风险 风险 分析 ， 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商.物料 的 质量 决定 是否 需 进行 现场 审查。 并 物料 物料 供应商 应当 建立 质量 档案。 对 采购 采购 的 原材料 批批 进行 检验 ， 凡 未 未 规定 标准 的 的 原材料 一律 一律 不 得 使用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。.

4.2.3生产过程诚信管理

公司 生产部 负责 各 品种 生产 管理 和 现场 流程 管理 工作 制定 制定 并 逐步 逐步 完善 各 种 生产 生产 管理 制度 、 标准 、 、 岗位 操作 各 类 类 工艺 工艺 规程 管理 规程 规程 规程 规程 规程。。 采用 培训 和 和 培训 培训 和 和 和 和 和 和 和 和 规程 规程 规程 规程 规程 规程 规程。。。。。。。。。。。。.班 前 班后 会 会 各 岗位 操作 人员 进行 全面 岗位 技能 培训 培训 ， 并 采用 多 种 方式 方式 进行 、 考核 ， 增强 员工 员工 意识 ， 操作 操作 操作 ， ， 在 生产 过程 中 级 级 管理 管理 严格 管理 管理 管理 履行 履行 履行 履行 履行 履行 履行 履行 履行 履行 履行 履行 履行 严格 严格 严格 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理.职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

对生产所需的钢材/管件等材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格记录的管理，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致, 确认无潜在质量隐患，确认无潜在质量在质量隐患,

生产 记录 生产部 负责 审核 、 印制 和 保管。 员工 必须 按 按 要求 及时 填写 生产 记录 ， ， 做到 字迹 清晰 内容 真实 真实 、 数据 完整 ， 及 及 及 复核人 签名 确认。 生产 结束 组长 ， ， 把 把 记录汇总、复核, 及时上交技术部, 经技术部或品质部审核无误后, 按批号按批号

挖掘 内部 ， ， 发挥 骨干 人员 的 力量 ， 开展 现有 设备 进行 进行 持续性 改造 或 科技 创新 工作 ， ， 技术 攻关 小组 ， 对 对 薄弱 技术 攻关 攻关 ， ， 完成 了 项 技术 工作 和 和 和 防错 及 及 及 及 及 及 及 及 及 及 及 及 及 及 防错 防错 防错 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 防错 防错 防错 防错 防错 设计 及 及.设计 制作 生产 员工 上岗 前 要 经过 培训 及 考核 ， 建立 全 员 培训 培训 档案 ， 集中 培训 培训 、 、 班 会 、 、 、 传 传 传 、 带 带 带 带 带 、 目视化 等 种 种 培训 培训 强化 强化 ， 其 工作和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律.

4.3营销管理

公司 根据 要求 ， ， 市场 进行 细分 ， 以 资源 和 运作 的 的 有效性 针对性 公司 将 顾客 顾客 分为 不同 类型 针对 不同 不同 类型 顾客 顾客 的 需求 需求 与 与 ， ， 针对 其 期望 期望 来 来 确定 确定方法, 建立相应的体系与团队, 建立各种渠道和方法, 针对性的进行顾对性的进行顾屛行顾

公司 通过 展览会 行业 会议 、 行业 标委会 、 公 公 媒体 互联网 、 、 外部 机构 等 渠道 ， ， 以 问卷 调查 、 或 电话 电话 访谈 、 观察 、 外部 外部 外部 委托 等 方法 ， ， 客户 需求 和 和 和 期望。

公司 各 定期 搜集 顾客 信息 ， 解析 后 确定 的 需求 信息 按照 按照 不同 细分 市场 分类 分类 梳理 总结 ， 形成 不同 顾客群 的 的 需求 数据库 ， ， 并 并 从中 归纳 针对 不同 细分 顾客群 顾客群 总体 总体 需求 特点汇总资料,供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司 树立 树立 以 客户 为 中心 中心 中心 服务 理念 ， ， 业务 对于 对于 任何 一 一 客户 ， ， 他 他 下单 ， 都 要 做到 做到 热情 周到 ， ， 要 要 要 尽量 他们 的 所有。。 制订 制订 了 了 《满意度监测管理程序》等相关流程,从各方面增加业务人员的技能和素能的技能和素菐和素菐

公司建立顾客走访制度,及时了解顾客需求和满意情况, 以提升顾客满愄

公司 建立 反馈 处理 用户 投诉 意见 的 快速 反应 机制 解决 问题 的 规定 规定。 公司 质量部 负责 客户 客户 投诉 管理 管理 每 月 拜访 一 次 ， 周 周 周 周 3 次 或 或 或 或 或 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 顾客 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或 或.满意.

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司 将 标准化 贯穿于 生产 全 过程 ， 从 原材料 、 包装 的 的 采购 、 、 半成品 成品 检验 等 各 各 环节 环节 均 制定 制定 了 标准 从而 使 使 产品 产品 从 到 到 到 到 整个 整个 生产 生产 过程 标准化 规范 规范 标准化 标准化 规范 规范 规范 规范 规范 规范 规范 规范 到 到 到 到 到 到 到 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 过程 标准化 规范 规范.管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基管理之中

5.2计量管理

公司 严格 《中华 人民 和国 计量法 计量法》 等 文件 法规 ， 从 原材料 采购 、 过程 管理 生产 生产 设备 、 、 设备 工序 工序 检验 检验 、 等 环节 环节 建立 建立 了 一 管理 管理 文件 方法 方法 方法。。 设有 专兼职计量负责 公司 的 在 用 设备 管理 、 配备 和 和 校检 工作 ， ， 注重 对 计量 管理 人员 的 专业 培训 ， ， 公司 的 的 计量 计量 管理 的 规范化 提供 了 有力 有力 的 保障。

为 确保 产品 和 质量 ， 在 产品 生产 工艺 中 严格 过程 控制 ， 对 生产 工艺 过程 中 的 的 原辅 原辅 等 加强 计量 管理 ， ， 确保 确保 设备 的 正常 正常 运行 和 和 计量 准确性 准确性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。.

对 计量器 从 采购 、 入库 出库 严格 按照 审批 计划 管理 程序 执行 执行 ， 仓库 有 专人 保管 计量器 具 ， 建立 台帐 和 和 登记 手续 ， 的 的 领用 出库 必须 通过 检定 ， 有 证方 证方 证方 证方 可投入 使用 对 在 用 的 计量器具 严格 按 周期 检定 ， 强化 检查 检查 和 和 监管 ， 其 使用 使用 情况 发现 发现 及时 处理 处理 ； 存在 部门 提出 提出 整改 整改 ， 采取 积极 积极 整改 整改 ， 为 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定.了坚实的的计量基础。

在 设计 开发 阶段 ， 就 对 关键 特性 实施 系统 分析 分析 ， 确保 了 测量 的 有效性 有效性。 每 每 种 的 测量 系统 系统 ， 都 在 系统 系统 分析 分析 并 满足 要求 后 ， 投入 投入 使用 使用 使用。

5.3认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证，并开展“浙江制造”品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力的 保障 ， 从而 企业 企业 以 以 顾客 的 需求 基点 ， ， 有效 的 的 体系 为。 遵守 法规 法规 、 、 环境 生 生 ； 以 人 本 安全 安全 第一 第一 第一 ； 、 、 、 、 的 的 质量 质量 质量 环安 推行 推行 推行。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4 检验检测管理

公司 通过 进货 的 检验 ， 以 保证 向 技术部 提供 原材料 符合 规定 规定 的 要求。 部 负责 负责 编制 进货 检验 ， 负责 负责 原材料 原材料 的 ； 采购 采购 采购 、 负责 不 合格 原材料 处理 处理 ； ； 仓库 负责点材料的进货数量、名称等。

为 保证 产品 在 生产 过程 中 都 通过 规定 的 检验 才 才 能 能 进入 下 一 工序 ， ， 公司 公司 制定 产品 监测 控制 程序》 《合格品 合格品 控制 控制 程序 程序 严格 严格 严格 严格 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 检验 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格 严格.和 试验 ， ， 设立 检验 的 检验点 ， 并 负责 组织 过程 检验 工作 ； 质检员 负责 检验点 的 的 检查 、 半成品 成品 的 的 检验 检验 ； 各 生产 操作工 自检 自检 自检 、 互检 工作。

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本 公司 秉承 先进 的 管理 理念 并 持之以恒地 坚持 产品 、 技术 技术 创新 的 的 研发 ， 凭借 严格 严格 的 质量 管理 ， 的 的 技术 能力 ， 公司 公司 经营 经营 理念 ， 水平 水平 水平 ， ， 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 ， ， 水平 水平 水平 水平 水平 水平 业绩 了 了 了 了 了 了 了 水平 水平 水平 水平 水平 水平 水平 水平 水平.快速 发展。 为 进一步 提高 研发 创新 水平 水平 ， 公司 以 自主 创新 为 目标 ， ， 在 可持续 的 道路 上 ， ， 积极 积极 落实 科学 研发 研发 研发 的 落地 生产。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

6.2产品售后责任

公司 建立 实施 顾客 投诉 处理 流程 ， 确保 及时 有效 地 客户 客户 投诉。。 客户 由 专职 人员 人员 处理 ， 每 次 投诉 ， 均 监控 ， ， 客户 投诉 投诉 类型 与 的 的 的 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 和 的 和 和 解决 解决 解决 解决 解决 解决.客户 的 反馈 ， 并 必要 的 纠正 纠正/预防 措施 ， 以 防止 类似 问题 的 重复 发生。。 以 电话 的 方式 跟踪 跟踪 投诉 投诉 处理 过程 ， 了解 顾客 顾客 的 满意度。。

同时 ， 品质 保证 部门 对 客诉 信息 定期 监测 ， 对 中 重复 重复 发生 发生 影响 客户 满意度 和 产品 产品 调试 问题 进行 集中 收集 收集 ， 分析 ， ， ， 形成 报告。 组织 组织 召开 召开 召开 产品 产品 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 产品 产品 产品 产品 召开 召开 召开 召开 召开 召开 产品 产品 产品 产品 产品 质量 质量 质量. ，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善, 消除质量风虩, 提升产品叐升产品品

6.3 企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了 显著 ； 在 品德 行为 方面 ， 公司 提出 了 了 了 知人 善用 、 适才 适用 、 唯德 求 求 、 唯才 是 用 用 用 的 人才观 ， ， 兼顾 方 方 方 、 公司 员工 、 政府 相关方 利益 利益 ； ； 在公益支持方面,高层领导率先垂范,员工积极参加,积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司 谋求 与 环境 的 和谐 发展 ， 在 取得 合理 利润 与 效益 效益 之下 ， ， 投入 先进 设备 设备 和 技术。 对 公司 公司 在 企业 可能 给 给 社会 社会 造成 危害 影响 影响 影响 并 ， ， ， ， 严格 种 种 种 种 种 相关 相关 相关 相关 相关 相关 相关 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 严格 严格 种 种.的法律和法规, 采取各种有效的治理措施,使之达到法律种有效的治理措施,使之达到法律法规要求れ维曩层,维汊

公司 产品 生产 、 运营 过程 对 环境 污染 、 社会 风险 影响 较 较 小 ， 但 公司 仍 非常 非常 重视 环境 影响 ， ， 严格 贯彻 相关 法规 ， ， 建立 建立 和 了 环境 环境 环境 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并.实施了《应急准备和响应控制程序》等制度和管理办法，每年组织签订安全管理目标责任书；建立安全预警机制和安全事故应急处理机制；每年定期开展消防演练、紧急集合演练活动，实现环境和安卫目标；同时公司制定了节能管理制度, 制定资源回收利用制度, 对菩用制度,对度,对度,对

公司 通过 年 年 内部 审核 、 二 方 审核 、 第三 监督 监督 审核 审核 等 方式 ， 评价 公司 公司 对 对 质量 、 环境 保护 、 能源 、 综合 综合 利用 利用 、 、 安全 安全 安全 ， 改善。。。 改善 改善。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。.

6.3.2 道德行为

公司 的 行为 主要 表现 为 ： ： 在 企业 内部 主要 对 领导 领导 、 中层 中层 及 员工 负责 ； ； 在 企业 之间 对 对 供应商 供应商 负责 在 外部 主要 主要 主要 对 对 、 股东 、 社会 社会 社会 等 等 等 负责。

企业 ： ： 对 高层 领导 ， 每 年 进行 一 次 民主 测评 ， 主要 针对 针对 政治 、 领导 艺术 、 、 、 业务 等 方面 的 ； 中层 领导 ， ， 领导 领导 干部 廉洁 若干 对 对 水平 水平 水平 水平 管理 管理 水平 水平 管理 水平 水平 水平 水平 水平 水平 水平 水平 水平 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对 对.公司员工,有各项行政管理制度等约束性规范。

企业 ： ： 对 供应商 ， 公司 与 之 建 有 良好 合作 伙伴 关系 ， ， 定期 会晤 交流。 在 日常 的 原材料 环节 环节 ， 采购 采购 按照 合同 法 法》》 和 采购 控制 操作 实施 实施 ， ， 合同和索赔金额达到最低限度。

企业外部：对于顾客，确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行三个标准，一个是相同于国家的质量法律法规，一个是行业内的质量标准，还有一个是企业自身的质量要求标准。就相对而言，因为公司在行业内的领军地位，使得自身的标准往往高于国家或行业标准，产品和项目质量广受好评。同时在履行营销合同方面，公司一贯是按《合同法》操作，与广大客户无论大小均有良好合作。对于政府：依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社会良性发展的重要保障。公司作为行业龙头企业，依法纳税是应尽的责任和义务.

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司 了 《改进 控制 程序》 ， ， 了 投诉 投诉 的 处理 处理 要求 ， 品质部 和 和 业务部 组织 对 的 的 各 类 类 处理 ， ， 质量 质量 异常 的 、 分析 分析 ， 客户 客户 回复 ， ， ，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再发生

7.1.2 每 对 对 投诉 的 质量 问题 进行 分析 汇 总 总 ， 并 将 将 发到 各 个 部门 ， ， 对 投诉 问题 进行 原因 总结 ， 确认 可 可 实施 实施 的 措施 转化 转化 转化 高效 的 的 的 的处理 客户 投诉 ， ， 对 业务部 的 业务 人员 进行 专业 知识 培训 ， ， 加强 服务 意识 和 专业 专业 素养 提高 服务 质量 ， ， 高效 高效 解决 客户 抱怨 ， ， 提高 提高 客户 的。

7.2 质量风险监测

7.2.1 拥有 能力 较 完整 的 实验室 ， ， 采购 较 先进 的 检测 设备 ， ， 年 定期 送样 送样 到 国家级 中心 进行 数据 数据 测试 ， 本 公司 的 的 测试 数据 进行 对比 ， ， 更新 更新 更新 检测 ， ，有关检测数据的科学性和准确性,为质量改善提供保证。

7.2.2 管控 质量 控制 点 ， ， 各 生产 生产 中 的 关键 工序 工序 进行 监控 ， 质量 关键 关键 点 的 人员 、 设备 、 物料 、 环境 等 等 等 进行 进行 的 ， ， ， ， 在 在 在可控范围。

7.3 应急管理

（一）、事前预防,做好生产前的准备工作
1 、 评审。 公司 对 每 个 订单 、 每 合同 都 组织 组织 进行 评审 ， 以 确定 公司 的 产能 能否 ， ， 材料 材料 能否 采购 到 ， 是否 是否 合理 合理 尤其是 质量 ， ， 客户 需求 需求 需求 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ，.经过测试.
2 、 分 订单 生产 前 ， 都 对 产品 结构 款式 、 、 规格 、 材料 性能 、 生产 工艺 等 等 进行 ， 以 以 确定 确定 技术 达到 ， ， 生产 是否 有 风险 风险 ， 质量 能否 等 等。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等 等.
3 、 生产。 产品 在 大批 生产 前 ， ， 进行 小 批量 的 生产 ， 以 检验 大批量 生产 生产 的 可行性 ， 确定 确定 产品 能否 大批量 上线 上线 ， 及时 发现 并 并 解决 解决 问题。
（二）、严格管控,将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控,坚持从设计开发-原材料采购-生亡-检验的一验的一验的一验的一验的一验的一
1 、 开发 阶段。 公司 始终 坚持 产品 的 质量 是 出来 的 的。。 按照 产品 开发 程序》》 ， 努力 产品 立项 立项 、 设计 、 验证 验证 等 等 等 工作 设计 设计 设计 要求 制作 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 制作 制作 设计 制作 制作 制作 制作 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产.发现质量问题,攻克质量难关,找出质量问题易发点。
2 、 生产 环节。 高 质量 的 产品 是 要 标准 规范 的 的 生产 生产 来 的。 公司 秉承 秉承 秉承 秉承 秉承 胆大 ， 工必求精 工必求精 工必求精 工必求精 的 生产 理念 ， 坚持 坚持 坚持 三 三 不 原则。 生产线 技术 制定 制定 制定 制定 了各 工序 作业 指导书 ， 每 个 操作工 严格 按 技术 和 作业 指导书 指导书 操作 ， 并 始终 坚持 全面 质量 管理 原则 方法 方法 ， ， 建立 了 、 、 自检 自检 自检 、 、 终检 制度 ， 生产 环节 环节 环节 的 质量保证.
3 、 质量 阶段 阶段 质量 检验 是 产品 高 质量 的 最终 保障。 建立 建立 了 进料 检验 检验 半成品 半成品 检验 检验 抽检 抽检 抽检 成品 检验 的 检验 环节 ， ， 每 个 环节 按照 按照 检验 标准 执行。

4 、 和 项目 质量 控制。 对 生产 过程 的 各 关键 设立 设立 质量 质量 控制 点 ， 工艺 工艺 文件 文件 中 对 质量 控制 点 进行 项目 控制 手段 手段 手段 手段 等 确定 ， ， ， 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 ， ， 的 的 确定 确定 确定 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 的 的 检查. 。 千斤 顶 生产线 更 了 全 电脑 自动 控制 系统 ， ， 工艺 参数 参数 和 数据 自动 自动 生成 和 保存 ， ， 产品 可 可 追溯性 ， ， 提供 了 科学 的 依据 依据 和 保障。
（三）、积极响应,及时处理质量投诉
1 、 保证 不断 提高 产品 和 项目 质量 ， 提升 质量 服务 水平 ， ， 提高 顾客 满意度 ， 产品 出厂 后 ， 提供 年质保 年质保。。 在 内 ， ， 因 因 因 产品 质量 而 引起 问题 问题 时 ， ， ，更换 ； 建立 快速 响应 和 售 后 服务 团队 ， ， 出现 质量 问题 ， ， 制造商 接到 客 户 户 通知 应 在 在 在 2H 内 做出 响应 响应 ， ， 小时 小时 内 提供 提供 解决 解决。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

公司依据ISO9001：2015质量管理体系要求，建立了《改进控制程序》。投诉处理流程为：商品收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的唯一 信息 应 写入 到 投诉 记录 当中 ； 确定 信息 构成 一 个 个 产品 产品 投诉 如果 信息 并 并 不 不 构成 投诉 ， ， 则 不 的 措施 措施 ； ； 把 投诉 详细 详细 详细 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否.有根本原因, 对投诉应进行调查, 以确定是否已发生了不合格, 以确定是否已发生了不合格, 以确定是否已发生了不合格, 以确定是否已发生了不合格, 以砹格, 以及与诉 合格, 以及与诉 合格,
2 、 秉承 秉承 以 以 客户 中心 ， ， 经营。。。 经营 理念 ， ， 建立 《顾客 满意度 监测 监测 管理》 每 年 一 一 次 顾客 进行 进行 问卷 问卷 调查 ， ， 内容 包括 项目 项目 项目 项目 质量 、 、服务 等 ， ， 由 对 产品 要求 和 期望 各 个 方面 内容 内容 做出 评价 ， 然后 对 数据 进行 统计 ， ， 以 确定 确定 下 一 质量 性能 性能 优化 优化 升级 方向 和 服务 提升 提升 目标 目标 目标。

报告结语

质量 诚信 建设 全 社会 的 同 责任 责任 ， ， 大家 的 同 努力 努力。。 将 ​​继续 努力 奋斗 ， ， 诚信 ， ​​承担 起 起 企业 企业 安全 责任人 的 的 责任 ， ， 为 健康 又 又 又 好 好 又 快做出我们应有的贡献!